Zamówienia

1) Jak złożyć zamówienie?
Dodaj wybrane produkty do koszyka, przejdź do kasy, uzupełnij dane dostawy i wybierz metodę płatności. Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.

2) Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Tak, jeśli nie zostało jeszcze spakowane/wybrane do wysyłki. Napisz do nas jak najszybciej na info@domowy-urok.com podając numer zamówienia.

3) Czy otrzymam fakturę VAT?
Tak. Fakturę wysyłamy w wersji elektronicznej po zrealizowaniu zamówienia. W razie potrzeby podaj dane do faktury w komentarzu do zamówienia.

Dostawa

4) Jaki jest czas realizacji i dostawy?
Standardowo:

• Realizacja zamówienia: 1–3 dni robocze,

• Dostawa kurierem: 5–9 dni roboczych (w zależności od miejscowości i przewoźnika).
  Łącznie zwykle 6–12 dni roboczych. Po wysyłce prześlemy numer śledzenia.

5) Ile kosztuje dostawa?
Koszt widoczny jest w koszyku przed opłaceniem zamówienia. Przy promocjach oferujemy darmową dostawę od określonej kwoty — szczegóły znajdziesz na stronie koszyka/kasy.

6) Czy wysyłacie zamówienia poza Polskę?
Tak, wysyłamy do wybranych krajów UE. Stawki i czas dostawy zależą od kraju — sprawdzisz je w kasie po wpisaniu adresu.

Zwroty i reklamacje

7) Czy mogę zwrócić produkt?
Tak. Masz 30 dni na zwrot nieużywanego towaru w oryginalnym opakowaniu. Skontaktuj się z nami na info@domowy-urok.com, a przekażemy instrukcję zwrotu.

8) Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji przesyłki zwrotnej zwracamy środki zazwyczaj w ciągu 5–14 dni roboczych tą samą metodą płatności.

9) Co w przypadku uszkodzenia lub wady?
Jeśli produkt dotrze uszkodzony lub ujawni wadę, napisz do nas w ciągu 48 godzin od dostawy i dołącz zdjęcia uszkodzeń/opakowania. Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z przepisami o rękojmi (do 2 lat).

Produkty i montaż

10) Czy źródła światła są w zestawie?
Informacja znajduje się na karcie produktu. Jeśli nie wskazano inaczej, żarówki należy dokupić osobno (najczęściej trzonki E27 lub E14).

11) Czy lampy ogrodowe są wodoodporne?
Tak — sprawdź klasę IP na karcie produktu. Do użytku zewnętrznego rekomendujemy min. IP44.

12) Czy produkty mają certyfikaty bezpieczeństwa?
Tak, oferujemy produkty spełniające obowiązujące normy i oznaczenia (np. CE, RoHS). Szczegóły w opisie produktu.

13) Czy mogę samodzielnie zamontować lampę?
Proste lampy zwykle można zamontować samodzielnie, jednak instalacje sufitowe/ścienne zalecamy zlecić wykwalifikowanemu elektrykowi.

Płatności i bezpieczeństwo

14) Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy bezpieczne płatności online (karta płatnicza, szybkie przelewy). Konkretne opcje zobaczysz przy kasie.

15) Czy płatności są bezpieczne?
Tak. Korzystamy z szyfrowania SSL i renomowanych operatorów płatności.

Śledzenie i wsparcie

16) Jak śledzić przesyłkę?
Po nadaniu wyślemy e-mail z numerem listu przewozowego i linkiem do śledzenia.

17) Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia — co robić?
Sprawdź folder spam/oferty. Jeśli wiadomości brak, napisz do nas, a potwierdzimy zamówienie ręcznie.

18) Jak skontaktować się z obsługą klienta?

• E-mail: info@domowy-urok.com

• Telefon: +33 757833821

• Godziny pracy: pon.–sob. 9:00–18:00

• Czas odpowiedzi: zwykle w ciągu 1 dnia roboczego

Dane firmy

19) Kto jest operatorem sklepu?
YOULAN SOCIEDAD LIMITADA, nr rejestracyjny B56896814.
Adres biura: Calle Cruces de San Juan 47, Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas, 35015, Hiszpania.

20) Gdzie znajdę regulamin, politykę prywatności i warunki zwrotów?
Linki do dokumentów prawnych znajdują się w stopce sklepu. W razie pytań chętnie pomożemy mailowo.